行业服务礼仪

编辑:召集网互动百科 时间:2020-01-18 10:59:26
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服务行业,是城市或地区的文明窗口。服务行业的礼仪规范水准,直接反映所在城市或地区的社会文明程度,是城市的一张直观的名片。随着对外开放的日益扩大和国际交往的日益频繁,我国正加快与世界的接轨与融合,服务行业的礼貌待客也是我国悠久文明的重要展示。 作为社会窗口的服务行业,其服务礼仪是决定其服务水准、服务质量的重要因素。普及服务行业的礼仪知识,明确服务行业的礼仪规范,完善服务行业的礼仪行为,既是建设和谐社会、为社会文明作贡献的表现,又是服务行业本身赢得用户、提高竞争力的发展需要。只有充分调动服务行业全体员工的积极性,着力倡导服务行业的行为规范,才能营造出一个文明和谐的环境,为素有“礼仪之邦”之称的中国,在全世界树起彬彬有礼、热情待客、优质服务的良好形象。 本书依据国际通行惯例,对各个窗口服务行业的从业人员所必须遵循的服务礼仪规范,做了详细阐述和重点介绍。
书    名
行业服务礼仪
作    者
金正昆
ISBN
9787301150214
定    价
36
出版社
北京大学出版社
出版时间
2009-4-1
装    帧
平装
开    本
16开

行业服务礼仪图书信息

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书 名: 行业服务礼仪
作 者:金正昆
出版时间: 2009-4-1
ISBN: 9787301150214
开本: 16开
定价: 36.00元

行业服务礼仪内容简介

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国有国法,家有家规,每个行业有每个行业的职业规范。规范化的行为举止,能迅速提升从业人员的职业素养,让顾客满意。本书具体而详尽地介绍了多种行业的从业规范人员的职业素养,让顾客满意。本书具体而详尽地介绍了多种行业的从业规范,是一部实用的职业素质训练教程。

行业服务礼仪作者简介

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金正昆教授,著名礼仪专家,现任中国人民大学国际关系学院上交学系主任,礼仪与公共关系研究中心主任。研究领域涉及外交学、礼仪学、传播学等。 已出版《社交礼仪》、《服务礼仪》、《政务礼仪》、《国际礼仪》、《商务礼仪》、《公关礼仪》等。
作者金正昆 作者金正昆

行业服务礼仪图书目录

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序言
上篇 行业服务礼仪的基本规范
第1章 礼貌待客
第2章 文明迎客
第3章 交际有礼
第4章 涉外服务
下篇 具俸服务行业的礼仪规范
第5章 交通服务礼仪
第6章 酒店服务礼仪
第7章 餐馆服务礼仪
第8章 商场服务礼仪
第9章 银行服务礼仪
第10章 旅游服务礼仪
后记
词条标签:
出版物 书籍